Руководитель группы

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

ХОЧЕШЬ РАБОТАТЬ
В КОМАНДЕ?

ХОЧЕШЬ СТАБИЛЬНОСТИ
И СОЦИАЛЬНЫХ ГАРАНТИЙ?

ХОЧЕШЬ КАРЬЕРНОГО
РОСТА?

ХОЧЕШЬ ОБУЧЕНИЯ
И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
РАЗВИТИЯ?

Более 20 лет BEEPER работает на рынке контактных центров России и Украины, оказывая услуги справочных служб, горячих линий, телемаркетинга, организовывая BPO любой сложности. МЫ входим в ТОП 3 крупнейших компаний отрасли по количеству сотрудников, объему выручки, количеству площадок. МЫ смело можем сказать о самых высоких темпах развития на рынке аутсорсинговых услуг.

Партнеры BEEPER это крупнейшие компании России: банки, страховые и телекоммуникационные компании, в том числе государственные компании, так, например, одним и знаковых проектов являются «Прямая линия с Президентом РФ». Для сотрудников опыт работы в BEEPER — это возможность развиваться и построить свою карьеру как внутри BEEPER, так и в компаниях партнеров.

Обязанности:

  • Осуществляет комплекс мер, направленных на обеспечение доступного, оперативного и качественного информационно-сервисного обслуживания действующих и потенциальных клиентов компании Заказчика, обратившихся в Контактный центр;
  • Анализ и контроль эффективности работы сотрудников группы. Разработка мероприятий направленных на повышение эффективности сотрудников;
  • Организация и контроль производственного процесса по обслуживанию (в рамках действующих регламентов, инструкций, процедур, ЛНА);
  • Формирование предложений, направленных на улучшение процесса обслуживания;
  • Контроль выполнения целевых показателей группы, сотрудников;
  • Анализ качества обслуживания (по итогам мониторинга, жалоб, CCSI), планирование и проведение корректирующих мероприятий;
  • Формирование потребности в подборе и обучении персонала;
  • Оказывает практическую помощь работникам группы при выполнении ими своих функциональных обязанностей;
  • Организует наставничество сотрудников группы, ведет текущие ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчеты по группе, учет рабочего времени сотрудников группы.

Требования:

  • Базовые знания работы КЦ, основные KPI КЦ (проекты по обработке исходящих вызовов);
  • Способность руководителя структурировать, анализировать и систематизировать получаемую информацию и принимать на основе этой информации управленческие решения. Принимаемые решения основываются на точном анализе. Отслеживает последствия принятых решений;
  • Способность руководителя ставить задачи, организовывать, направлять и координировать деятельность. Способен контролировать по конечному результату и по промежуточным контрольным точкам;
  • Способность достигать намеченных результатов даже под давлением обстоятельств. Формулирует ясно, какие цели могут быть достигнуты и намечает способы их измерения;
  • Навыки работы с проектами в области Телекоммуникации, Сетевые решения;
  • Умение принимать самостоятельные решения;
  • Опыт проведения тренингов, обучения;
  • Навыки работы с Excel, Power Point.

Условия:

  • Мы увидим в тебе потенциал и будем готовы его отчаянно развивать;
  • Мы откроет тебе дверь в мир высокоинтеллектуального бизнеса;
  • Мы научим тебя структурированному управлению всеми сущностями к которым ты прикоснёшься;))
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, "белая" заработная плата;
  • Скучно не будет - множество интересных и сложных проектов;
  • Саморазвитие - мы сделали обучение доступным (внешние и внутренние обучение и тренинги);
  • Дружный коллектив профессионалов;
  • Мы «за» карьерный рост;
  • Насыщенная корпоративная жизнь;
  • Уровень дохода обсуждается с кандидатами на собеседовании.
Работа ждет тебя

Контактная информацияКонтактная информация

Фролова Жанна Олеговна

+7 (917) 6966910

zhanna.o.frolova@beeper.ru

Вакансия опубликована 17 июня 2019 в Костроме

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику